Als je operatie draait op helden, is ze kwetsbaar. Zo zijn er in veel volmacht organisaties een paar mensen die alles weten. Zij weten en herkennen:
- hoe de prolongatierun precies moet.
- direct of een mutatie bijzonder is.
- waarom er vorige maand twee incasso’s fout gingen.
Zolang zij er zijn, werkt het proces.
Maar wat gebeurt er bij ziekte? Of bij piekbelasting? Of als iemand vertrekt? Dan blijkt dat de operatie niet leunt op structuur, maar op kennis in hoofden.
Prolongatie zonder piekstress: hoe automatisering de verzekeringsketen herstelt
Met de oplossingen uit onze pijler slimme procesregie veranderen we dat. Niet door mensen overbodig te maken, maar door bulkwerk automatisch te laten verlopen.
Stel je voor dat mutaties gewoon in één keer goed doorlopen, dat prolongaties voorspelbaar binnenkomen en dat rekening-courantverschillen zichzelf oplossen voordat jouw mederwerker ze überhaupt ziet, omdat slimme validaties fouten eruit vissen en je realtime ziet waar elk dossier zich bevindt; dan begint de werkdag niet meer met het wegwerken van achterstanden maar met overzicht.
Jouw medewerker kan zich bezighouden met inhoud in plaats van herstelwerk en sluit zijn laptop af met het gevoel dat er iets is opgebouwd in plaats van achter de feiten aan te hebben gerend. En extra bonus: ze krijgen daardoor weer zin in hun werk. En jij hoeft minder FTE aan te nemen.
Het betekent ook dat je klanten sneller geholpen zijn, en een hogere tevredenheidsscore geven doordat er kortere doorlooptijden en minder fouten ontstaan in het proces.
Schaalbare automatisering voor verzekeringsprocessen
Mutaties worden gevalideerd en alleen afwijkingen gaan naar een medewerker. Prolongaties worden vooraf getoetst, waardoor alleen uitzonderingen aandacht vragen. Schademeldingen worden automatisch geclassificeerd en gerouteerd. Zelfs inkomende e-mail wordt geanalyseerd en gekoppeld aan de juiste workflow.
De echte winst zit niet alleen in tijdsbesparing. Natuurlijk is dat fijn, maar het zit hem in de veerkracht van de organisatie.
Een operatie die blijft functioneren, ook wanneer consolidatie plaatsvindt.
Nieuwsgierig naar onze oplossingen?
