Door Manon Borsboom | CCO Inpact | Leestijd: 5 minuten
In veel directiekamers wordt gesproken over digitalisering. Als noodzaak. Tegelijkertijd zie ik dat besluitvorming vaak wordt uitgesteld. Er zijn andere prioriteiten. Er lopen trajecten. De markt is in beweging. Begrijpelijk. Maar uitstel is geen neutrale keuze. Het heeft consequenties. Niet altijd direct zichtbaar, maar wel structureel voelbaar in kosten, risico’s en wendbaarheid.
In gesprekken met verzekeraars, volmachten en serviceproviders hoor ik het vaak terug. “Ja, we zijn ermee bezig. Maar we wachten eerst nog even af.” Dat klinkt voorzichtig. In de praktijk is het vaak vooral duur.
De druk op de keten neemt toe
De context waarin organisaties opereren is de afgelopen jaren fundamenteel veranderd. Drie ontwikkelingen springen eruit.
Nieuwe spelers veranderen het speelveld
Een groeiend deel van de Nederlandse volmachtmarkt is inmiddels in buitenlandse handen. Deze partijen stappen niet in met behoudende IT-strategieën. Ze brengen kapitaal mee, duidelijke schaalambities en moderne platformen die snelheid en uniformiteit mogelijk maken.
Dat zet druk op bestaande organisaties. Niet omdat ze het slecht doen, maar omdat de lat hoger komt te liggen.
Regelgeving vraagt om overzicht
Sinds januari 2025 is DORA van kracht. Europese regelgeving die vraagt om aantoonbare grip op je IT-landschap: weten waar data staat, hoe processen lopen en waar risico’s zitten.
Voor organisaties met een versnipperd landschap is dat geen administratieve exercitie, maar een structurele uitdaging. Hoe minder samenhang, hoe moeilijker beheersing wordt.
Schaarste aan (goede) mensen wordt voelbaar
De kennis om legacy-landschappen draaiende te houden zit bij een kleine groep specialisten. Die groep krimpt. Niet omdat ze verdwijnen, maar omdat ze steeds vaker kiezen voor omgevingen waar ze kunnen bouwen in plaats van repareren. Dat maakt afhankelijk. En kwetsbaar.
Wat ‘later’ in de praktijk betekent
Uitstel vertaalt zich zelden in stilstand. Meestal in oplopende complexiteit.
Legacy-systemen worden niet goedkoper. Koppelingen worden fragieler.
Veranderingen duren langer en voelen risicovoller. En elke extra laag maakt een toekomstige stap groter.
Daarnaast groeit het verschil met partijen die wél investeren. Een achterstand van een jaar is te overbruggen. Vijf jaar vraagt om fundamentele keuzes, vaak onder tijdsdruk.
En misschien wel het belangrijkste: wie nu niet meebeweegt, heeft straks minder te kiezen. Standaarden worden bepaald door partijen die al schaal hebben gemaakt.
Het hoeft niet in één keer
Digitalisering wordt vaak geassocieerd met grootschalige vervanging. Alles tegelijk. Een ‘big bang’. Dat beeld remt besluitvorming en terecht.
Verandering werkt beter als ze behapbaar is. Als je start waar de meeste frictie zit. In distributie. In acceptatie. In klantinteractie. Of in dat ene proces dat disproportioneel veel aandacht vraagt.
Dat is ook waarom wij het Inpact Insurance Platform modulair hebben opgezet. Geen alles-of-niets, maar stappen die aansluiten op de praktijk van vandaag, met ruimte om door te groeien.
- Service & Portalen (samenwerken)
Klantportaal, adviseur- en acceptatieomgeving.
Alle partijen werken in één omgeving met dezelfde actuele informatie. - Slimme Procesregie (uitvoeren)
Classificatie, mutaties, schades, betalingen en DMS.
Volledig geautomatiseerd op basis van jouw instellingen en regels. - Distributie & Verzekeringsproducten (distribueren)
Configureer, adviseer, vergelijk en accepteer.
Met overal dezelfde tarieven en voorwaarden. - Data & Inzichten (verrijken)
Vastgoeddata die acceptatie versnelt en risicoprofielen verscherpt.
Automatisch en objectief.
Begin met inzicht, niet met oplossingen
Ik zal niet zeggen dat ons platform het antwoord is voor iedereen. Dat hangt af van context, ambities en uitgangssituatie. Wat wél altijd werkt, is een eerlijk gesprek. Over waar processen vastlopen. Waar mensen tijd verliezen. Waar risico’s ontstaan door gebrek aan overzicht.
Van daaruit ontstaat richting. En keuzes die niet worden gedreven door urgentie, maar door regie.
Want wachten tot het vanzelf eenvoudiger wordt, dat gebeurt zelden.
Misschien is IIP dan een deel van het antwoord. Misschien niet. Maar wachten tot het vanzelf overgaat? Dat is in elk geval geen optie meer.
— Manon
In het volgende artikel gaan we dieper in op de oplossing die je nodig hebt en wat ketenverbinding via het IIP op kan leveren voor jou.
