Door Manon Borsboom & Paul Hijmans | CPO Inpact | Leestijd: 6 minuten
We hebben je in twee eerdere artikelen verteld over waar het in de keten vaak vastloopt. In dit artikel laten we zien hoe het eruitziet als het wél klopt. Niet in abstracte termen, maar vanuit de dagelijkse praktijk van verschillende gebruikers die werken met de toepassingen van Inpact. Hoe zij optimaal samenwerken in één gestroomlijnde keten.
Paul: Laat ons je meenemen in een dag van diverse gebruikers van ons Inpact Insurance Platform.
Het Insurance Platform in de praktijk
De acceptant: overzicht en snelheid
Paul:
De acceptant start zijn dag in de Acceptantenmodule van het Inpact Insurance Platform. Geen versnippering van meerdere systemen, maar één centraal overzicht. Te beoordelen aanvragen staan direct klaar, automatisch verrijkt met diverse databronnen, waaronder onze eigen vastgoeddata uit de Adresscanner: o.a. bouwjaar, oppervlakte en herbouwwaarde.
Wat dit betekent voor hem? Minder uitzoekwerk, geen telefoontjes of e-mails om basisinformatie te achterhalen. Binnen een uur beoordeelt hij meerdere aanvragen waar dat eerder uren kostte. De tooling ondersteunt zijn expertise, in plaats van die te vertragen
De adviseur: van wens naar offerte zonder frictie
Manon:
De adviseur werkt volledig in de Adviseurmodule. Hij voert de klantgegevens en wensen in en ziet direct welke producten passen. De vergelijker toont overzichtelijk de opties. Aanpassen, finetunen en klaar.
Geen losse PDF’s of gegevens overtypen. De offerte wordt direct verstuurd en een aanvraag direct zichtbaar via onze Klantmap. Voor de klant betekent dit één portaal: inloggen, documenten bekijken, vragen stellen. Alles op één plek.
De schadebehandelaar: direct aan het werk
Paul:
Een klant meldt digitaal zijn schade. Onze Classify module herkent automatisch dat het om een schademelding gaat. Het dossier wordt aangemaakt, relevante polisgegevens worden opgehaald en de melding komt direct in de werklijst van de juiste schadebehandelaar. Of de stukken worden aan een bestaand dossier toegevoegd.
Geen handmatig sorteren. Geen zoeken in verschillende systemen. De schadebehandelaar kan meteen doen waar hij goed in is: de schade afhandelen.
De productmanager: snel en gecontroleerd naar de markt
Manon:
Dit is waar we echt slagen hebben gemaakt. Waar een productintroductie vroeger maanden duurde, kan een nieuw product nu binnen een week worden opgeleverd. Controle, snelheid en flexibiliteit, zonder afhankelijk te zijn van lange IT-trajecten.
Met onze productengines en de wijze van de ontsluiting naar onze Adviseurmodule via ons productbeheer is een grote winst behaald op ontsluiting van acceptatieregels, premieberekening, voorwaarden. Waarbij beheer straks door onze klanten zelf kan gebeuren.
Wat dit oplevert
Paul: De impact verschilt per organisatie, dus we doen geen generieke claims. Wat we wel zien: gebruikers winnen tijd. Tijd voor klantcontact, voor advies, voor kwaliteit.
Manon: En minstens zo belangrijk: rust. Minder afhankelijkheid van individuele kennisdragers. Minder stress rond audits. Eén bron van waarheid voor data. Dat geeft vertrouwen in de operatie.
Het platform blijft in beweging
Paul: Het Inpact Insurance Platform is geen statisch product. Het is een platform dat meegroeit. Met jouw organisatie. Met de markt. Met de regelgeving die eraan komt.
Manon: We bouwen het samen met gebruikers: volmachten, serviceproviders en verzekeraars. Hun feedback stuurt mede onze doorontwikkeling. Zo zorgen we dat de toepassingen blijven aansluiten op de praktijk.
Twijfel je of dit ook voor jouw organisatie werkt? Je bent van harte uitgenodigd. Kom kijken, deel je vragen en stel ze vooral kritisch. Dat is de basis voor een oplossing die écht werkt.
— Paul en Manon
